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A Gestão do Ciclo de Vida de Serviços, conhecida como Service Lifecycle Management (SLM), é uma abordagem estratégica que acompanha um serviço desde a sua concepção até a sua descontinuação. Esse modelo permite que as organizações planejem, desenvolvam, operem, melhorem e retirem serviços de forma estruturada, garantindo alinhamento com os objetivos do negócio e as expectativas dos clientes. Em um mercado cada vez mais competitivo, o SLM se torna essencial para manter qualidade, eficiência e inovação contínua.

Durante a fase de planejamento, as empresas identificam necessidades do mercado, definem requisitos e estabelecem métricas de desempenho. Em seguida, na etapa de design e desenvolvimento, o serviço é estruturado com foco em valor, escalabilidade e experiência do usuário. A implementação envolve a entrega do serviço com processos bem definidos, garantindo conformidade com padrões de qualidade e acordos de nível de serviço (SLAs).

A fase de operação é responsável por manter a estabilidade…

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